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智能快递柜调查:略显尴尬的鸡肋生意

  普遍亏损的智能快递柜企业,商业模式还未走通,就引来快递员和用户的不满。

  随着电商的发展,快递业高速增长。近几年,智能快递柜不断涌现。如今,智能快递柜、驿站等终端末梢,在各地城市已经普及,编织成一个覆盖社区、大学城、写字楼的网络,实现了高效配送快递的目标。智能快递柜飞速发展的同时,行业诸多诟病也逐渐显现出来。

  为此,笔者走访北京多家居民小区,调查了丰巢、中邮速递易等品牌的使用情况,以及用户们的反馈。

  快递员抱怨收费高,占提成的三分之一

  国家邮政局数据显示,2010-2018年我国快递业务量年均复合增长率高达46.9%;2018年我国快递服务企业业务量达到507.1亿件,同比增长26.6%。虽然增速有所放缓,但是派单件数量年年攀升。随之而来的是,快递末端配送效率低下,以及人力成本居高不下等问题。

  琐碎的“最后100米”,成为电商物流配送的痛点,快递员配送与用户收件在时间上的错开,让双方都不满意。

  商家嗅到这一市场痛点后,纷纷开始布局智能快递柜,支持24小时自助存取,方便快递员存放与用户取件。其中以丰巢和中邮速递易最具代表性,两者已经成为行业前二,占据80%的市场份额。丰巢于2015年6月由顺丰、中通、申通、韵达、普洛斯五家企业共同投资5亿元创建,发展势头凶猛;中邮速递易于2012年9月,由中国邮政、三泰控股集团、复星资本、菜鸟网络四家巨头合力打造。

  如今,在高德地图或百度地图上搜索“丰巢”、“中邮速递易”,可以看到很多小区都有他们的点位。

  在和谐雅园12号楼西门丰巢点位,陆续能够看到不同公司的快递员前来存放包裹,包括申通、圆通、顺丰等。其中,申通快递员张涛表示,“自己主要负责配送这里以及周边的几个小区,很多上班族白天在公司,不方便取件。他只好先征求收件人同意,再将包裹放在丰巢快递柜,等收件人晚上下班后再来取。”

  不过,他更希望用户能够在家,直接签收快件。因为基本上一个小区的快递都是批量配送,一次能够给所有用户配送完更好。而不能当时签收的用户,需要一个一个打电话与用户沟通,还需要自己支付丰巢快递柜的“保管费”。

  张涛表示:“我们每个单的配送提成就1元多,还要自掏腰包分一部分给丰巢,几乎占了提成的三分之一。”据他介绍,丰巢的存储柜分为大格、中格、小格三种,其中大格每次收费为0.4元,中格和小格每次收费0.35元。

  当然,也有一些收件人直接把收件地址写为“和谐雅园12号楼西门丰巢”,这样快递员能够减少与收件人的沟通成本。但公司不会给快递员报销这笔额外的支出费用。

  在中邮速递易华威北里26号楼,顺丰快递员贺祥表示,“一个人一天寄收100多个件,一个小区每天20-30个件,大概有10%用智能快递柜。而其他快递公司,由于单价低,每人每天寄收200件左右,一个小区可能有50件,将近一半的件都会使用智能快递柜。相比其他快递公司的员工,自己已经幸运很多。”据他介绍中邮速递易的寄存费和丰巢差不多,每次在0.3-0.6元之间,有时候会有折扣。

  在调查中,笔者还走访了创想空间西门自行车停车区、御宸上院南区东门的丰巢点位,以及华威北里49号楼、华贸公寓6号楼B2的中邮速递易。均能发现快递员前来存包裹,但是他们大多数都对智能快递柜从中收费,表示不满。而取件的人,非常少。据各小区保安介绍,一般晚上下班后取件的人较多,白天较少。

  功能虽多,但利用率低

  体验丰巢智能快递柜,发现功能很多,包括:取快递、寄快递、存包、欢乐送(闲置物品转出和领取)、手机回收、新疆香梨(丰巢特惠商城)等。

  可是调查中发现,主要是快递员用来存包和收件人取包,其他功能用的人很少。不过这也不难理解,毕竟在不少用户心中,丰巢相当于一个保管快递包裹的机器,其他功能知之甚少。

  而且,在闲置物品交易方面,丰巢远不及转转、闲鱼等二手交易平台;在手机回收方面,有爱回收、回收宝等头部玩家;在电商方面,与京东、淘宝、拼多多等实力相差悬殊。尽管丰巢在存放快递的基础上不断尝试多个领域,但收效甚微。

  同时,丰巢也涉足广告业务,有的丰巢智能柜机身有一些品牌广告,例如百安居、万链(万科与链家合作的装饰公司)等,有的正处于“招商中”。在显示屏上,也会有一些平面广告和视频广告。

  中邮速递易智能快递柜功能包括:取包裹、寄包裹、存放、电商等,也涉足广告,但没有丰巢的业务多。

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